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기업경영과 소비자권리 보호


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자료설명

1. 소비자중심주의, 2. 소비자집단관련 주요문제, (1) 제품의 질·성능 관련문제 , (2) 제품의 가격 및 판매 관련 문제, (3) 제품에 대한 불성실한 정보제공문제, (4) 소비자의 열등한 협상력문제, (5) 소비자단체에 관한 문제, 3. 소비자집단과의 관계개선방안, (1) 고객만족 경영의 전개 , (2) 정보 제공 활동의 강화, (3) 판매 후 서비스 체제의 확립 , (4) 소비자 피드백 시스템의 구축, (5) 사회적 마케팅의 실현, 4. 기업과 소비자주의(기업의 소비자주의 인식), , (1) 기업과 소비자주의, (2) 기업의 소비자주의 의식, 5. 소비자권리와 역할 , , (1) 소비자 8대 권리 , (2) 소비자의 역할, 6. 기업의 역할, , (1) 사회적 책임, (2) 사업자의 소비자 보호를 위한 의무, (3) 소비자피해의 구제절차, 7. 결론 , , , FileSize : 64K

본문/목차

1. 소비자중심주의
2. 소비자집단관련 주요문제
(1) 제품의 질·성능 관련문제
(2) 제품의 가격 및 판매 관련 문제
(3) 제품에 대한 불성실한 정보제공문제
(4) 소비자의 열등한 협상력문제
(5) 소비자단체에 관한 문제
3. 소비자집단과의 관계개선방안
(1) 고객만족 경영의 전개
(2) 정보 제공 활동의 강화
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축
(5) 사회적 마케팅의 실현
4. 기업과 소비자주의(기업의 소비자주의 인식)

(1) 기업과 소비자주의
(2) 기업의 소비자주의 의식
5. 소비자권리와 역할

(1) 소비자 8대 권리
(2) 소비자의 역할
6. 기업의 역할

(1) 사회적 책임
(2) 사업자의 소비자 보호를 위한 의무
(3) 소비자피해의 구제절차
7. 결론



1. 소비자중심주의(消費者中心主義, consumerism) 산업혁명이 시대에는 수요보다 공급이 더 적은 초과수요 현상이 일어나서 공급자는 수요자들에게 완제품 제공만이 기업의 역할이었다. 따라서 공급자는 수요자보다 전반적으로 우위를 차지하여 소비자가 제품에 대한 불만이나 하자 등을 요구하는 풍토가 조성되지 못하였다. 하지만 공급자가 늘어나고 소비자의 수요가 다양해지면서 공급자는 예전처럼 질 좋은 제품을 공급하는 것만이 기업의 성공요인이 아니라 제품의 수요자, 즉 소비자를 얼마나 고려하는가가 기업의 성공요인중 하나로 급부상하게 되었다. 소비자 역시 지식수준의 향상, 교육, 다양한 상품 등의 이유들로 제품에 대한 평가·요구를 하게 되었고 더 나아가 소비자의 권리를 찾으려는 운동들이 일어나고 있다. 소비자중심주의는 경제적 약자인 소비자의 힘을 강화하고 사회경제 부문에서 소비자의 주권을 확립하려는 주장과 운동이고 소비자 우월주의라고도 한다. 소비자주의란 1962년 3월 15일 …(생략)


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