병원서비스의 질 보장

1. QA(Quality Assurance)에 대한 이해

1) 개념과 대두배경
2) QA의 대상
(1) Myers(1969)의 양질의 구성요소
(2) Vuori(1982)의 양질의 구성요소
(3) Donabedian(1988:1743-1748)의 양질의 구성요소
(4) 양질의 의료서비스 관심 집단

2. QA를 위한 의료사회복지활동
1) 환자의 서비스만족도 평가
2) 의료의 분쟁처리 및 환자의 고충처리상담실 운영
3) 환자편의향상위원회 운영
3. 의료사회복지의 QA
1) 의료사회복지 QA의 대상
(1) 구조(structure)
(2) 과정(process)
(3) 결과(outcome)

2) 의료사회복지 QA 프로그램
(1) 병원표준화심사

(2) 병원 자체의 QA프로그램
4. 맺 는 말




) 의료사회복지 QA 프로그램 (1) 병원표준화심사 ① 실시배경 및 연혁𠎉년부터 의료보험이 시행되면서 의료의 공급과 수요가 증가되어, 이에 따른 의료의 질문제가 대두되었다. 대한병원협회에서는 병원의 윤리성을 제고하고 환자에 대한 적정진료를 보장하기 위한 대책방안으로 병원윤리강령의 제정과 함께 병원표준화사업에 대한 필요성을 제기 하였다. 1980년 4월 개최된 제21차 정기총회회에서 병원표준화심사 프로그램 도입을 의결하고사업의 추진을 위하여 병원표준화 추진위원회를 발족시켰으며, 보건복지부로부터 위탁받아 시행하여온 수련병원실태조사 업무를 관장하고 있던 병원신임위원회에서 병원표준화사업을 추진토록 병원신임위원회 회칙을 개정하였다. 병원표준화추진위원회는 병원표준화심사에 필요한 심사요강과 심사반 구성 및 심사방법등을 확정한 후 1981년 5월 보건복지부의 승인하에 1981년부터 수련병원실태조사와 통합하여 118개수련병원을 대상으로 병원…(생략)