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호텔서비스 만족도 이용도 품질척도


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자료설명

Ⅰ. 서 론, Ⅱ. 이론적인 고찰, 1. 호텔 서비스 품질의 개념과 측정, 2. 만족의 개념과 측정, 3. 지각된 서비스 품질, 만족, 이용의도 및 추천의도의 관계, Ⅲ. 연구방법, 1. 조사절차, 2. 측정변수의 적용 및 분석 방법, 3. 표본 특성, 4. 연구가설의 설정 및 연구모형, Ⅳ. 분석결과 및 해석, 1. 호텔의 서비스 품질 지각에 관한 신뢰도 및 타당도 검증, 2. 호텔 서비스에 대한 고객만족의 신뢰도 및 타당도 검증, 3. 연구가설의 검증, Ⅴ. 결 론, , , , FileSize : 113K

본문/목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적인 고찰
1. 호텔 서비스 품질의 개념과 측정
2. 만족의 개념과 측정
3. 지각된 서비스 품질, 만족, 이용의도 및 추천의도의 관계
Ⅲ. 연구방법
1. 조사절차
2. 측정변수의 적용 및 분석 방법
3. 표본 특성
4. 연구가설의 설정 및 연구모형
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 호텔의 서비스 품질 지각에 관한 신뢰도 및 타당도 검증
2. 호텔 서비스에 대한 고객만족의 신뢰도 및 타당도 검증
3. 연구가설의 검증
Ⅴ. 결 론




오늘날 서비스 산업에서 고객만족의 극대화를 위한 방법들은 다양하게 제시되고 있는데, 특히 고객들이 지각하는 서비스 품질에 대한 평가는 매우 중요한 의미를 부여하고 있다. 이러한 중요성이 입증됨에 따라 이를 올바르고 객관적으로 평가하기 위하여 많은 연구자들이 노력을 하였는데, Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)는 SERVQUAL 모형을 제시하였고, Cronin & Taylor(1992)는 서비스 품질의 새로운 측정도구인 SERVPERF를 제시하였으며, 1994년에 이들은 기대와 지각의 차이에 의해 서비스품질을 측정할 수 있는 이론을 제시하였다. 이와 같이 서비스 품질을 정확하게 측정하기 위해 학자들은 계속적인 연구…(생략)


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