품질에 의한 경영

품질이란 무엇인가? 품질이란 말은 라틴어로 ‘of what'을 뜻하는 ’qualitas'로부터 유래하였다. 그러나 품질의 의미를 한 마디로 간결하게 표현하기는 상당히 어렵다. 왜냐하면 그것은 품질이 지닌 속성이 너무나도 다양하기 때문이다. Shewhart(1931)도 품질을 정의하기가 상당히 어렵다고 하였다. 이것은 고객이 미래에 원하는 욕구를 측정할 수 있는 특성으로 전환시켜야 하기 때문이다. 그런데 고객의 욕구는 고정되어 있지 않고 수시로 변한다 또 새로운 경쟁자가 시장에 진입하고, 신소재도 자꾸 나오게 된다. 어떤 경우에는 등급이 품질을 의미할 때가 있다. 쌀은 1등급, 2등급, 3등급과 같이 등급을 매겨 판매하고 있다. 그래서 1등급이 품질이 제일 좋은 쌀이고, 숫자가 낮아질수록 등급이 좋지 않은 쌀로 알려져 있다. 또 어떤 경우에는 제품에 어떤 소재를 사용하였느냐에 따라 품질이 달라지는 경우도 있다. 골프채는 채를 만드는 데 티타늄, 두랄미늄, 보론, 철 중 어떤 소재를 사용하였느냐에 따라 품질이 달라진다. 또 어떤 경우에는 가격이 품질을 좌우할 때가 있다. 그래서 비싼 제품은 싼 제품에 비해