[시민평가제] 서울시 시민평가제 사례

레포트 > 인문사회 등록일 : 2009-08-24 (갱신 2013-07-22)


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자료설명

, Ⅰ. 사례, Ⅱ. 문제의 배경, 1. 제도의 배경, 2.시민평가제의 개념, 3.시민평가제의 시행방법, , 4.시민평가 대상분야, , 5.시민만족도 측정모델, 6.시민만족도 조사결과 추이 , 7.시민평가제 시행의 장애요인 및 극복방법, 8.시민평가제 시행성과, , FileSize : 110K

본문/목차


Ⅰ. 사례
Ⅱ. 문제의 배경
1. 제도의 배경
2.시민평가제의 개념
3.시민평가제의 시행방법

4.시민평가 대상분야

5.시민만족도 측정모델
6.시민만족도 조사결과 추이
7.시민평가제 시행의 장애요인 및 극복방법
8.시민평가제 시행성과


인센티브를 부여함으로써 기관·부서간 선의의 경쟁을 유도하고 공무원의 마인드를 행정편의에서 시민중심으로 바꾸는 계기가 되었으며, 시민만족도 향상을 위한 아이디어를 개발하고 우수사례에 대한 벤치마킹, 직원 친절교육 등 서비스 경쟁노력을 촉진시키고 있다. 행정서비스 시민평가제는 대내·외적으로 우수한 제도로 평가받고 있으며, 타 시도의 수범사례가 되어 서울시 출입기자단과 행정학자(한국행정학회)가 ྟ년∼2000년 서울시정 MVP로 선정하였으며, 부산, 대구, 대전, 경북, 광주, 성남, 영천 등 30여개 자치단체에서 서울시를 방문, 시민평가제를 벤치마킹 하였다. 국내뿐만 아니라 시민평가제에 대한 관심은 해외에서 더욱 활발하여 2001년 3월 미국행정학회에서 국내 행정학자가 영문 논문을 발표하여 호평을 받았고, 일본 후꾸오까현 …(생략)



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