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[조직 구성원의 참여 강화] 총체적품질관리의 개념 및 주요원칙


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자료설명

1. 서언, , 2. TQM(Total Quality Management)의 개념과 정의, , 3. TQM의 원칙, 3.1 고객지향, 3.2 체제계 사고, 3.3 지속적 개선, 3.4 조직 구성원의 참여 강화, , 4. 결언, , 참고문헌, , , FileSize : 0

본문/목차

1. 서언

2. TQM(Total Quality Management)의 개념과 정의

3. TQM의 원칙
3.1 고객지향
3.2 체제계 사고
3.3 지속적 개선
3.4 조직 구성원의 참여 강화

4. 결언

참고문헌



총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 원래 민간부문에서 품질을 개선하기 위해 등장한 새로운 관리철학 이자 관리원칙이다. 미국의 경우 민간부문에서 오랫동안 서비스의 질 관리에 관한 연구를 해 오면서 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 원리가 많이 생겨났다. 서비스의 질 개선을 도모하고자 하는 품질통제운동이 있어 왔고 그 일환으로 TQM이 등장한 것이다. TQM은 원래 민간기업의 경영원리로…(생략)


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