[조직 구성원의 참여 강화] 총체적품질관리의 개념 및 주요원칙

총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 원래 민간부문에서 품질을 개선하기 위해 등장한 새로운 관리철학 이자 관리원칙이다. 미국의 경우 민간부문에서 오랫동안 서비스의 질 관리에 관한 연구를 해 오면서 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 원리가 많이 생겨났다. 서비스의 질 개선을 도모하고자 하는 품질통제운동이 있어 왔고 그 일환으로 TQM이 등장한 것이다. TQM은 원래 민간기업의 경영원리로부터 시작하여 거의 모든 유형의 관리조직과 관리상황에 적용되고 있다. 1990년대 초부터는 미국을 중심으로 공공부문에 적용되기 시작하여 그 적용범위가 점차 확대되고 있다.