리엔지니어링된 프로세스들이 최소화시킨 비부가가치적 과업의 또 다른 형태는 조정이다. 그들은 한 프로세스가 갖고 있는 외부적 접촉점을 줄임으로서 조정을 행하고, 그럼으로서 조정을 필요로 하는 불일치된 자료가 접수되는 기회를 줄이게 된다. 2장에서 언급했던 포드사의 외상매입금 처리 절차가 이 원칙을 설명해 주고 있다.
포드사의 낡은 외상매입금 처리 절차는 공급자와 3개의 접촉점을 포함하고 있다. 즉, 구매주문을 통한 구매부서에서, 인수서류작업을 통한 인수부서에서, 그리고 송장을 통한 지불계정에서 이 세 가지 접촉점은 불일치에 대한 어마어마한 가능성을 의미한다. 구매주문은 인수문서 혹은 송장과 맞지 않을 수 있고, 그들 중 어떤 것이 다른 것과 맞지 않을 수도 있다.
송장을 제거함으로서 포드사는 외부 접촉점을 세 개에서 둘로 줄이고, 불일치에 대한 가능성을 2/3까지 줄였다. 결과적으로 지금까지 지불계정이 수행해 왔던 확인과 조정 작업이 불필요하게 되었으며, 이는 지불계정 조직이 크게…(생략)
줄어들었음을 의미했다.
이러한 주제들이 월마트 사가 프록터 앤드 갬블사와 함께 팸퍼스 재고관리를 리엔지니어링한 방식에서 설명된다. 일회용 기저귀인 팸퍼스는 그 금액이 지니는 가치에 비해 저장 공간을 많이 필요로 하는 품목이다. 월마트는 그의 유통센터에서 팸퍼스 재고를 가지고 있는데, 그곳에서 대리점의 주문을 받는다. 유통센터의 재고가 어느 수준 이하로 떨어지면 월마트는
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