[고객 만족 경영의 유의점] 고객만족경영

1.고객 만족 경영의 정의
2.고객 만족 경영의 발생 배경
3.고객만족경영의 중요성
4. 고객 만족 경영의 5대 혁신
5.고객 만족 경영의 추진 방법
6.고객 만족 경영의 사례
7. 고객 만족 경영의 유의점


1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 ‘고객의 만족을 조직적으로 지속’하는 경영이다. 보다 구체적으로는 자사의 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여, 그 만족도를 정기적 정량적으로 측정하고, 그 결과에 따라 제품과 서비스, 나아가서는 사내 풍토를 조직적 계속적으로 계산 개혁해 가는 것을 최고 중점 과제로 하는 경영을 말한다. 생산자나 제공자 측의 논리가 아니라 어디까지나 고객 쪽에서 객관적으로 경영을 보아 고객의 완전한 만족을 추고하는 새로운 경영사고 방식이며, 방법이라고 할 수 있다…(생략)