국민은행 인사제도,인적자원관리,인사고가,리더쉽사례

뿐만 아니라 국가 및 지역사회에 대한 사회적 책임을 다하여 사회 공헌 차원에서도 모범적 기업이 되고자 한다.
금융산업 경쟁이 한층 심화되고 국내외 경제상황의 불확실성이 대두되는 오늘날, 국민은행의 경영전략방향은 “지속성장을 위한 건전경영의 추진”으로, 이를 실현하기 위해 리스크 관리, 혁신적 이익구조 개선, 장기성장동력 확보, 사회적 공생발전 지원 등을 추진하고 있다. 또한 고객만족도 제고 및 선진 CRM시스템 구축을 통한 고객별 맞춤형 상품, 서비스 제공 등 고객중심경영을 통한 대고객 신뢰도 제고를 경쟁우위수단으로 두고 있다.
국민은행의 인사전략은 이러한 경영전략을 지원하는데 적합하다고 할 수 있다.
먼저 ‘고객가치를 향상시키는 프로금융인 양성’전략은 고객지향적인 마인드와 적극적인 서비스 개선 노력을 통해 고객의 이익을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고자 함이다. 스스로의 판단에 대한 결과와 성과에 책임지고 자기계발에 끊임없는 노력을 통해 프로 금융인으로 성장하여 고객에게 최적의 판단과 서비스 제공을 할 수 있도록 전문성을 갖춘다. 이는 높은 수준의 고객만족도로 이어지며 고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 유인한다.
또한 국민은행을 브랜드화하고 고객의 인지도 제고를 통해 금융경쟁시장에서 우위를 차지하며, 이를 기업의 수익성, 성장의 발판으로 삼아 지속적 성장에 동력이 되게 한다.
또한 해외 시장이 늘어나고 국내 시장의 고객 범주도 다양하게 나뉘었으며, 시장과 사회의 환경이 급격히 변화하고 있기 때문에 획일적인 기준과 평이한 사고로는 경쟁력을 갖추기 힘들어졌다. 따라서 개방적인 사고를 통해 늘어나는 다양한 가치를 존중하고 포용할 수 있도록 하며, 창의적인 사고와 적극적인 행동을 통해 혁신적 변화를 선도하며 경쟁력을 갖추고, 발상의 전환을 통해 고객에게 창의적인 아이디어로 솔루션을 제공한다. 이는 개인과 조직의 조화에서 나아가 사회와의 공존을 추구하고 시대와 사회변화에 따른 새로운 요구에 선도적 지원을 목표로 경영전략에 바탕이 된다.
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