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사우스웨스트는 기존의 항공사가 아닌 경쟁의 기준을 한 등급 아래인 고속버스와 철도회사로 바꾸어 그들이 장악하고 있던 시장을 공략하였다
◎ 비용절감을 최우선으로 하라
비행기 기종의 통일화
포인트 투 포인트직운항 방식
서비스의 간소화
◎ 독특한 고객만족 서비스
승무원들은 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 하기도 하고, 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입기도 하며, 항공사에 전화를 건 재미있는 안내 메시지를 전해주기도하고, 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 ‘귀하를 위해 마련한 사치스런 서비스’ 라고 적혀 있는가 하면, 비행기 안 금연문구에 ‘흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 거기에는 `바람과 함께 사라지다`가 상영되고 있습니다.’ 라고 적어 웃음을 선사해 주기도 한다.

조직적 측면
CEO 켈리허를 중심으로 Corporate Serv, Customers, Internal Audit, Operations 이렇게 네 개의 department가 Southwest항공사 전체 조직을 관리 한다.
그 중 마케팅 등의 업무를 중심적으로 관리하는 부서는 Colleen Barrett 이 담당하는 Customers Dept이다. 주요 업무는 Corporate Communications, Customer Relations, People dept., Marketing 등이 있는데 People dept가 인간관계를 중점으로 한 내부 마케팅의 주축이 되어 업무를 이끌어 가고 있다



3. 타 항공사(아시아나 항공) 운영방식
. 1) Product Of Service
① 예약 서비스(Call Back Service)
- 기존 서비스 : 대기자로 예약된 고객이 직접 전화문의로 예약확정 여부를 확인 → 예약 센터 내 전담팀에서 고객 집으로 직접 전화를 걸어 예약확정을 통보해준다.
② 공항 내 아시아나 VIP라운지 서비스
③ 국제선 지방승객 수하물 서비스
④ 고객과 직원의 Communication 활성

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