고객의 마음을 흔드는 하이컨셉 비즈니스 전략

고객의 마음을 흔드는 하이컨셉 비즈니스 전략

1. 들어가며

소니의 경쟁상대는 누구일까? 삼성전자 혹은 파나소닉? 놀랍게도 소니의 경쟁상대는 가전제품을 만드는 회사가 아니다. 싸이월드처럼 더 큰 재미를 제공하며, 고객의 시간을 더 많이 점유하는 인터넷 기업이다. 최근 들어 산업 간의 컨버전스가 진행되면서 예전에는 경쟁자 또는 동업자로 간주되지 않았던 산업들끼리 유기적 관계가 형성되고 있다. 또한 시장 점유율보다 마인드 쉐어, 즉 한정된 고객의 마음에서 더 큰 공간을 차지하기 위해 다투고 있다. 이런 상황에서 한 업계의 시장 점유율은 큰 의미가 없다. 고객의 마음을 많이 차지하는 기업이 모두 경쟁자인 것이다.

2. 이종산업 간의 다양한 제휴 사례

반대로 이종산업 간에 다양한 제휴를 통해 파트너십 관계가 맺어지기도 한다. 카드사와 패밀리 레스토랑의 제휴가 대표적이다. 이보다 더 예의주시해야 할 트렌드는 이종산업 간의 벤치마킹이다.
대표적인 예가 LG 전자의 총각네 야채가게 벤치마킹이다. 총각네 야채가게는 조카나 아들 같은 친근한 모습으로 주부들에게 다가가는 전략을 사용하였다. LG 전자는…(생략)

3. 하이컨셉 비즈니스 전략