ºÎ¸ð±³À°(ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥)ÀÇ °³³ä, Çʿ伺, ³»¿ë, ½ÇÁ¦Àû ±â´ëÈ¿°ú ºÐ¼®
¸ñ Â÷
¥°. ºÎ¸ð±³À°(ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥)ÀÇ °³³ä
¥±. ºÎ¸ð±³À°(ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥)ÀÇ Çʿ伺
¥². ºÎ¸ð±³À°(ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥)ÀÇ ÀÌ·ÐÀû ³»¿ë
1. DreikursÀÇ ¹ÎÁÖÀû ºÎ¸ð±³À°
2. GinottÀÇ Àκ»ÁÖÀÇÀû ºÎ¸ð±³À°
3. GordonÀÇ ºÎ¸ðÀÇ ¡¸È¿À²¼º ÈƷá¹
1) Àû±ØÀû °æû(active listening)
2) ³ª-Àü´Þ¹ý(I-messages)
3) ¹«½ÂºÎ¹ý(no-loss method)
¥³. ºÎ¸ð±³À°(ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥)ÀÇ ½ÇÁ¦Àû ¹æ¹ý
1. °¡Á¤Åë½Å¹®
2. ºÎ¸ðȸ
1) °¿¬È¸
2) Åä·ÐȸÁ´ãȸ
3) ¿ªÇÒ³îÀ̴ܸ·±Ø
4) µ¶¼°ø°³
5) ¿öÅ©¼ó
3. °¡Á¤¹æ¹®
4. ¼ö¾÷Âü°ü
5. ±³±¸´ë¿© ÇÁ·Î±×·¥
6. »ó´ã
1) °³Àθé´ã
2) Áý´Ü¸é´ã
7. ºÎ¸ð±³»ç
¥´. ºÎ¸ð±³À°(ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥)ÀÇ ±â´ëÈ¿°ú
Âü°í¹®Çå
¥°. ºÎ¸ð±³À°(ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥)ÀÇ °³³ä
ÀÚ³à ±³À°ÀÇ È¿°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ¼±ÇàÀû Çʼö ¿äÀÎÀ¸·Î °Á¶µÈ ºÎ¸ð±³À°Àº °¡Á¤±³À°°ú ÀÚ³àÀÇ ±³À° ±â°ü, ȯ°æ°úÀÇ »óÈ£ ÀÛ¿ë ¶Ç´Â ¿¬°áÀ» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ºÎ¸ð °³ÀÔ, ºÎ¸ð Âü¿©, ºÎ¸ð ÈÆ·ÃÀÇ ¿ë¾î¿Í ÇÔ²² ±¸ºÐ ¾øÀÌ »ç¿ëµÇ¾ú´Ù.
Stevens´Â ºÎ¸ð±³À°°ú ºÎ¸ð Âü¿©¸¦ Æ÷°ýÀûÀÎ °³¡¦(»ý·«)
|
ºÎ¸ð¿äÀÎÀ» °ÈÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥, À¯¾ÆÀÇ ´É·ÂÀº ºÎ¸ð°¡ Á¦°øÇϴ ȯ°æ³»ÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ÅëÇØ ½ÀµæÇÑ »çȸÀû »ê¹°ÀÌ´Ù. ºÎ¸ð´Â À¯¾Æ°¡ ž ÃÖÃÊ·Î »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ½ÃÀÛÇÏ´Â »ç¶÷À¸·Î ºÎ¸ð·ÎºÎÅÍ »ç¶û°ú ±ÇÀ§¸¦ °æÇèÇÏ°í ÇൿÀ» ¸ð¹æÇÏ°í ±×µéÀÇ °¡Ä¡°üÀ» ³»¸éÈÇϱ⠶§¹®¿¡ ºÎ¸ð´Â ¾Æµ¿ÀÇ »çȸȿ¡ °áÁ¤Àû ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ºÎ¸ð°¡ ±³À°°üÀ̳ª °¡Ä¡°üÀÌ Á¤¸³µÇÁö ¾ÊÀº ä Àڳฦ ±³À°ÇÒ ¶§, ºÎ¸ðÀÇ ¾çÀ° ¹æ¹ý ¹× ŵµ°¡ ÀÏ°ü¼ºÀ» ÀÒÀ» °ÍÀ̹ǷÎ, À¯¾Æ ±³À°À» È¿°úÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç±â À§Çؼ´Â ºÎ¸ð ±³À° ¹× °¡Á¤±³À°ÀÌ ´õ¿í Áß¿äÇÏ´Ù.
ÀÌ·¸µí ºÎ¸ð±³À°Àº ±× ÁÖü¿¡ µû¶ó À̹æÀÌ Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Ù. ¸ÕÀú ¾î¸°ÀÌ´Â ÇູÇÑ ¼ºÇ°, µ¶¸³¼º, ¾ÈÁ¤¼º°ú ÀÚ±â Á¸Áß¼ºÀ» ±â¸¦ ¼ö ÀÖ´Â °¡Á¤È¯°æ¿¡¼ ¼ºÀåÇÏ¸é¼ ÀÚ½ÅÀÌ °®°í ÅÂ¾î³ ´É·ÂÀ» ÃÖ´ëÇÑ °è¹ßÇÒ ¼ö ÀÖÁö¸¸ ±×·¸Áö ¸øÇÑ ¾î¸°À̵鵵 ¸¹À¸¹Ç·Î, ¾î¸°À̵éÀÌ ¼ºÀåÇÏ·Á¸é ºÎ¸ð ¶Ç´Â ¾çÀ°ÀÚµé·ÎºÎÅÍ ½ÅüÀû, Á¤¼Àû, »çȸÀû, ÁöÀû ¹è·Á¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù. ºÎ¸ðµéÀº °áÈ¥À» Çß´Ù°í Çؼ ¾î¸°À̸¦ ±íÀÌ »ç¶ûÇÏ°í µ¶¸³½É, Àڹ߼º, âÀǼº, Çùµ¿½ÉÀ» ±æ·¯ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¼º¼÷µÈ ÀμºÀ» ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î ¼ÒÀ¯Çϱâ´Â Èûµé¸ç, ¶Ç ¼Ò°¡Á· Á¦µµ°¡ º¸ÆíÈµÇ¸é¼ ÀþÀº ºÎ¸ðµé ½º½º·Î ÀÚ³à ¾çÀ°ÀÇ Ã¥ÀÓÀ» ¼öÇàÇÏ¿©¾ß ÇÒ »óȲ¿¡ ºÎµúÄ¡°Ô µÇ¾ú´Ù. ¶Ç °³ÀεéÀÇ »çȸ À̵¿ Ƚ¼ö°¡ Áõ°¡ÇÏ¸é¼ ÀÚ³à ¾çÀ°À» µµ¿ÍÁÙ ºÎ¸ð±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÇ¾ú°í ¿©¼ºµéÀÇ Á÷Àå ÁøÃâÀÌ ´Ã¾î³ª¸é¼ ¼º ¿ªÇÒ °³³äÀÌ º¯ÈµÇ±â ½ÃÀÛÇÏ°Ô µÇ°í ³²¼ºµéµµ °¡»ç¿Í ÀÚ³à¾çÀ°¿¡ Àû±Ø Âü¿©ÇÏ°Ô µÊÀ¸·Î½á ¾Æ¹öÁö µÊÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¹Ì¸® Áغñ ½ÃÄÑ¾ß ÇÒ Çʿ伺ÀÌ ´ëµÎµÇ¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ °¡Á¤°ú °¡Á¤ ¹Û¿¡¼ °æÇèÇÏ°Ô µÇ´Â ÃÖÃÊÀÇ ±³À°È¯°æÀÎ À¯Ä¡¿ø°£ÀÇ »óÈ£ ÀÛ¿ëÀº À¯¾ÆÀÇ ¿Ã¹Ù¸¥ »çÈ¸È¿Í °¡Ä¡°ü Çü¼º, Àΰ£Çü¼º µîÀÇ ±âº»ÀûÀÎ Àΰ£°ü°è Çü¼ºÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÈ´Ù´Â Á¡¿¡¼ °¡Á¤±³À°°ú À¯Ä¡¿ø ±³À°, Áï ºÎ¸ð¿Í ±³»ç°£ÀÇ ±³À° ÀÏÄ¡´Â Áß¿äÇÏ´Ù.
°á±¹ ºÎ¸ðÀÇ Âü¿© ¾øÀÌ´Â À¯¾Æµé¸¸À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â À¯¾Æ ±³À°¿¡¼´Â Áö¼ÓÀûÀÎ ±³À° È¿°ú¸¦ ±â´ëÇϱ⠾î·Á¿ì¹Ç·Î, ºÎ¸ð´Â ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ºÎ¸ð·Î¼ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇϱâ À§ÇØ