사화복지과 노인상담심리

. 경청과 적극적 경청
경청기술은 ①클라이언트가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라 ②클라이언트의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고, ③클라이언트가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고, ④사회복지사와 클라이언트 양자 간의 대화 내용을 기옥하는 것을 모두 포함한다.

적극적 경청(active lis-tening)은 이에 더하여 사회복지사가 클라이언트의 메시지를 정확하게 받아들여 이해하고 있음을 끊임없이 클라이언트에게 전달해 줌으로써 클라이언트가 자신이 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 하는 행위까지를 포함한다. 따라서 이것은 피드백과정의 일부라고 볼 수 있다.

적극적 경청의 바람직한 요청으로는 ①클라이언트가 표면적으로 나타내는 말뿐만 아니라 그 이면에 숨겨져 있는 감정까지도 세심하게 살핀다. ②분명하고 침착하며 흥미를 나타내는 어조를 구사한다.③관심과 열린 마음을 갖고 클라이언트의 말을 잘 듣고 있다는 것을 나타내는 몸짓(표정, 눈빛, 고개를 끄덕이는 일)을 적절히 사용한다.
④클라이언트가 한 말 중에서 불분명하거나 추가적인 정보가 필요하면 적절한 질문을 한다.
⑤무엇을 주장하거나 의견제시를 위한…(생략)