[사회복지행정론] 의사소통의 개념과 중요성

[사회복지행정론] 의사소통의 개념과 중요성
사회복지행정에서 의사소통에 관심을 갖기 시작한 것은 최근의 일이다. 지금까지 의사소통은 비교적 덜 중요한 부문으로 인식되어 왔으나 최근 이의 중요성에 대한 인식이 급상승하고 있다.

1. 의사소통의 개념

의사소통(communication)이란 일반적으로는 상징에 의한 정보 ․ 생각 ․ 감정 등을 전달하는 것을 의미하나 여기서는 인간의 결정에 전제가 되는 정보가 사람사이에 전달되는 과정 의미한다. 의사전달은 이와 같이 공통적 이해를 이루는 과정이기 때문에 이른바 상호교류과정(two-way process)을 그 특징으로 하는 것이며(Skidmore, 1990 : 166). 어느 일방당사자의 일방적인 의사전달만으로 완성되는 것이 아니다.
의사소통(communication)이라는 용어는 `공통`, 일반적인 것`이라는 뜻을 가진 라틴어의 `communis`에서 유래되었다.
의사전달이란 유기체로서의 개인이나 조