[사회복지실천 면접기술] 경청과 질문 [사회복지실천 면접기술] 경청과 질..

[사회복지실천 면접기술] 경청과 질문

1. 경청

: 사회복지실천의 훌륭한 면접자는 훌륭한 경청자여야 한다. 사회복지사는 수혜자가 무엇을 말하는지, 사회복지사의 질문에 어떻게 반응하는지를 듣는 것이다. 사회복지사는 가능한 면접시간을 더 많이 경청하는 데 활용하여야 한다.
초보자의 경우 너무 많은 이야기를 하여 수혜자에게 이야기할 수 있는 기회를 거의 주지 않는 실수를 범하기도 한다. 사회복지사가 수혜자의 어려움에 공감하고 그가 원하는 반응을 하면서 잘 듣는 것이 경청이다.
사회복지사가 지나친 충고와 제안을 한다거나 한 주제가 끝나기도 전에 다른 주제로 넘어간다든지 하는 것은 관계형성이 어렵고 수혜자가 사회복지사를 신뢰하지 못하는 결과를 초래한다. 경청도 단순히 수혜자의 이야기를 듣는 것이 아니고 그가 지금 무엇을 표현하는지, 그의 감정과 사고는 어떠한지를 이해하면서 듣는 것이다. 공감적 태도 속에서의 경청은 그 자체로서도 수혜자가 감정정화를 하고 마음의 안정을 찾게 하는