우체국택배 서비스분석과 경영,마케팅전략 분석

우체국택배 서비스분석과
경영,마케팅전략 분석
CONTENTS

1. 우체국택배 서비스소개

2. 주제선정배경

3. 우체국택배 경영전략

(1) 프로세스혁신 전략

(2) 고객만족경영

4. 우체국택배 마케팅전략

(1) 서비스마케팅

(2) 내부마케팅

(3) 소셜마케팅

5. 경영성과분석

6. 결론 및 느낀점

1. 우체국택배 서비스소개
우체국 소포사업의 경우 1884년 우정국개국과 함께 가장 먼저 시작된 사업임에도 그동안 통상우편서비스에 비해 소극적으로 취급하여 1990년대 중반 민간 택배업체가 서비스를 개시하면서 우체국의 소포우편물 접수물량의 증가세는 크게 둔화하였다. 따라서 우정사업본부는 1999년 방문소포서비스를 시작으로 우체국택배서비스를 도입하였으며 2001년 방문소포서비스를