생산관리 World Class 생산서비스 개념과 운영원칙, 생산서비스 생..

생산관리

1. World Class 생산서비스 개념과 운영원칙

World Class 생산서비스란 기업 경영의 목적을 달성하기 위하여 기존 업무를 새로운 아이디어나 방법으로 다시 계획하고 이를 실천 및 평가하는 것을 의미한다. 아무리 좋은 제품을 생산하는 제조기업이라 할지라도 서비스가 만족스럽지 못하다면 성공할 수 없다. 최근 제조기업들 사이의 서비스 경쟁에 있어 배달, 애프터서비스, 판매망이 중요한 요소로 자리 잡고 있다.
World Class 생산서비스 운영의 7가지 원칙은 다음과 같다. 첫째, 운영비용 절감이다. 제조기업의 경우 마진, 가격설정, 재료비에 대해서 지속적으로 압력을 받는다. 따라서 운영비용을 절감하기 위해서는 제품 생산 공정의 효율성을 높이고 낭비요소를 제거해야 한다. 이와 더불어, 통합적 공급 사슬을 통해 장기적인 측면에서 운영비용을 절감해나가는 것이 매우 중요하다. 둘째, 고객기대 충족이다. 고객의 요구는 언제나 증가한다. 따라서 World