집단 갈등해결기술 집단 갈등해결기술 집단성원 사이의 갈등은 물론, 집단..

집단 갈등해결기술
집단성원 사이의 갈등은 물론, 집단 밖 사회체계나 개인과의 갈등해결을 도와주는 기술은 행동기술 중 가장 중요한 기술의 하나이다. 집단성원은 서로 다른 관심, 이익, 목표, 서로 다른 작업기능이나 과제에 따른 책임 등 여러 이유에서 서로 갈등한다.
집단상황에서 갈등은 피할 수 없지만, 노련한 집단기술을 지닌 집단지도자는 갈등이 적대적 논쟁으로 발전하기 전에 불일치를 해소하고 불필요한 갈등을 피할 수 있도록 도와준다. 이를 위해 집단지도자는 집단이 참여규칙을 개발하고 유지하도록 제안할 수 있다.
규칙은 흔히 집단 초기 성원과 계약 시 표현된다. 그러나 이들 규칙 중 어떤 것은 모든 성원의 참여를 통해 개발되기도 하고 새로이 집단이 시작할 때 모든 성원이 서명함으로써 문서화된 동의로 표현되기도 한다.
성원 사이에 갈등이 발생했을 때 집단지도자는 조정, 협상, 중계, 조절 등의 기술을 활용하여 불일치를 해소하도록 돕기도 한다.
조정기술은 갈등을 피하도록 특정