마케팅의 의미와 기능 마케팅의 의미와 기능 1 마케팅이란 과거에는 기..

마케팅의 의미와 기능

1 마케팅이란

과거에는 기차를 탄다는 것은 큰 재미거리였다. 시커먼 괴물 같은 쇠병어리가 흰 연기와 요란한 소리를 내면서 빠른 속도로 움직인다는 것은 신기한 일이었다. 비행기를 탄다는 것도 빠르게 목적지로 옮겨간다는 것이외에 하늘을 난다는 흥분이 있었다. 그러나 오늘날 기차와 비행기 등을 이용하는 데에는 이러한 기대감보다는 일정 가치에 비해 얼마나 빨리, 안전하게, 그리고 편안하게 목적지에 도달할 것인가가 이용자의 주요 관심사인 것 같다.
이제 우리 기업들도 고객중심(custormer-oriented)의 사고를 외치고 있다. 기차 여행이라는 상품이 있으면 고객이 찾아오던 제품중심(Product-oriented)의 시대는 이미 지나고 고객만족을 위한 고객중심의 고객화(customehzing)를 부르짖고 있다. 부산에서 서울로 가는 항공시장을 두고 대한항공과 아시아나항공만이 경쟁하고 있지 않다.
새마을호, 무궁화호 등 여러 종류의 기차와 우등고속버스,