기업 내의 커뮤니케이션(의사소통)의 의의와 과정 기업 내의 커뮤니케이션(..

기업 내의 커뮤니케이션(의사소통)의 의의와 과정

1. 커뮤니케이션의 의의

커뮤니케이션(communication), 즉 의사소통(意思疏通)은 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되는 과정이다. 이 같은 커뮤니케이션은 경영관리활동의 모든 국면에서 광범위하게 적용되지만 특히 지휘기능에 중요하다.
버나드는 커뮤니케이션을 공통의 목표를 달성하기 위해 사람들을 조직 내에서 서로 연결하는 수단이라고 하였다.
조직에 있어서 이러한 커뮤니케이션이 이루어짐으로써 조직목표달성을 위한 여러 구성원들의 활동이 서로 조정되고 통합될 수 있게 된다. 흔히 커뮤니케이션의 흐름은 인체에서의 신경세포조직에 비유되기도 한다.
인체의 신경세포조직에 이상이 있을 때 그 온전한 기능을 기대할 수 없듯이 조직의 경우에도 커뮤니케이션과 정보전달이 원만히 이루어지지 못할 때 여러 가지 마찰과 정체현상이 발생하게 된다.
다시 말하면 경영자의 의사결정이 적시에 충분한 정보를 바탕으로 이루어지지 못하게