품질통제(품질의 전략적 함축통제, 통계적 품질관리통제, 품질비용통제, 품..

품질통제(품질의 전략적 함축통제, 통계적 품질관리통제, 품질비용통제, 품질 벤치마킹기법)
목차

품질통제

I. 품질의 전략적 함축통제

II. 통계적 품질관리통제

III. 품질비용통제

IV. 품질 벤치마킹기법

참고문헌
품질통제

I. 품질의 전략적 함축통제

품질전문가 가빈(David A. Garvin)은 품질은 전략적 관점에서 다음의 8가지 차원이 중요하다고 지적하였다.

1/ 성과(Performance) :제품의 주핵심기능
2/ 특징(feature) :제품의 보조기능
3/ 신뢰성(reliability) :제품의 정상작동기능
4/ 일치성(conformance) :표준규격과의 일치 여부
5/ 내구성(durability) :제품사용빈도 정도
6/ 서비스성(serviceability) :수신가능 정도
7/ 미관성(aesthetics) :미적감각 정도
8/ 인식품질(Perceived quality) :소비자의