사회복지 프로그램의 성과평가기법 사회복지 프로그램의 성과평가기법 시스템..

사회복지 프로그램의 성과평가기법
시스템이론을 바탕으로 프로그램의 효율성 평가, 질 평가, 효과성 평가 등 프로그램 평가기준을 하나로 통합시킨 것이 케트너의 프로그램 성과평가 기법이다.
`그림` 시스템 모델과 효율성 관점
먼저 효율성 관점이다. 위의 그림에서 보듯이 투입과 산출을 비교하는 것이다. 효율성 관점에서 보면 휴먼서비스에서 투입과 관련된 산출을 최대화하는 것이 가장 책임 있는 관리이다. 프로그램 관리자가 프로그램의 효율성을 증명함으로써 시민들의 휴먼서비스 프로그램의 비효율성에 대한 의구심을 가장 확실하게 해소시킬 수 있다(Kettner, 2000: 21-22).
`그림` 확장된 시스템 모델과 품질 관점
다음은 품질 관점이다. 사회복지행정의 이론에서 TQM은 질을 중시한다. TQM은 생산성에 관한 고전적 이론에 품질의 개념을 접목시켰다. TQM 이론에 따르면 프로그램이 높은 품질의 서비스를 제공할 때 생산성이 증가하고, 반대로 저질의 서비스가 제공될