의사소통의 개념과 기능

의사소통의 개념과 기능

I. 의사소통의 개념

의사소통(communication)이란 상징에 의하여 정보, 생각, 감정을 전달하는 것이며 결정의 전제가 되는 정보를 전달하는 과정을 의미한다(Simon, 1957 : 154). 즉, 의사소통이란 쌍방의 과정(a two-way process)으로서 전달자와 피전달자 간에 사실이나 생각, 감정 등을 전달함으로써 상대방에게 생각이나 행동, 태도에 영향을 미치고 행동에 변화를 일으키는 것을 말한다.
정보의 정확한 전달과 활발한 교류에 의하여 조직의 구성원은 조직 목표를 명확하게 인식하게 되고 합리적 협동행위를 할 수 있게 되며 권한과 책임의 효율적인 배분이 가능하게 된다.

II. 의사소통의 기능

조직에서의 의사소통은 다음과 같은 기능을 갖는다.

첫째, 정책결정, 의사결정의 합리화 기능이다. 정책결정, 의사결정의 합리성은 정확 ․ 신속하고 우수한 질을 가진 의사소통체제에 의하여 확보된다. 결함이 없는 결정이