업무수행력의 평가(측정)

업무수행력의 평가(측정)

목차

업무수행력

I. 생산성

II. 효율성

III. 효과성

IV. 서비스의 질

참고문헌
업무수행력

업무수행력이란 `조직구성원들에 의해 개인적으로나 혹은 집단적으로 나타나는 업무행동들`을 말하는 것이다. 업무수행력은 몇 가지의 기준들에 의해 측정될 수 있다. 이러한 기준들에는 생산성, 효율성, 효과성, 서비스의 질 등이 있다.

I. 생산성

: 생산성은 주로 서비스를 산출한 양으로 나타낸다. 예컨대, 클라이언트의 수, 인터뷰의 실행 건수, 지원자의 수, 서비스 실천건수 등을 통해 생산성을 나타내는 지표들이다.

II. 효율성

: 효율성은 투입과 산출물 사이의 관계로서 나타내는 것이다. 즉 서비스에 동원된 투입물에 비해서 얼마만큼 산출물이 나왔는가에 의해서 표현된다. 동일한 산출물에 비해 투입물이 낮거나 동일한 투입물에 비해 산출물이 높게 나타나면 서비스는 더 효율적이라