사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오
일반적으로 질(Quality)이란 대상에 따라서 각각의 다른 의미를 내포하고 있다. 즉, 사업주에게는 비용가치가 될 것이며, 관리자에게는 달성해야 할 정책이나 목표에 대한 우선순위가 될 것이고, 이용자에게는 그의 문제를 그가 만족할 수 있게끔 해결해 주기를 바라는 것이 될 수 있다. 본 장에서는 질이란 `고객의 심리적인 사전 기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스의 총합`이라고 정의할 수 있다.
이러한 질의 다양한 견해에 대하여 제조업은 생산자 중심의 질을 강조하고 있고, 오늘날에는 서비스업의 비중이 증가함에 따라 고객에 초점을 맞추는 고객중심의 질이 강조되고 있다.
한편 서비스 그 자체의 본질적인 속성들로 말미암아 서비스 질은 그 실체의 객관적인 파악이 사실상 매우 어렵다. 또한 이로 인해 지금까지 질에 관한 연구들은 서비스 질보다는 재화의 질에 관한 것들이 주류를 이루