사회복지조직에서의 TQM(총체적 품질관리)

사회복지조직에서의 TQM(총체적 품질관리)
인간봉사조직도 최근 삶의 질(QOL)이 중요시되면서 복지서비스의 발상 전환이 요청되고 있다. 이러한 복지서비스의 발상 전환이 요청되게 된 이유는 정상화 이념의 확대와 이용자. 중심의 서비스 제공, 그리고 생활상의 문제의 다양화와 복잡화, 사회 및 자연환경의 악화에 의한 각종 장해의 증가 등 복지이념과 복지 니드의 변화, 그리고 공공조직과 비영리조직은 경제시장으로부터의 기업조직들과 동일한 시장을 놓고 경쟁해야만 하는 조직환경의 변화에 따른 위기의식이 증대되고 있기 때문이다.
더욱이 우리나라 사회복지계에서는 사회복지사업법의 개정으로 사회복지시설의 평가제가 도입되었고, 서울시는 1996년과 1997년에 걸쳐 사회복지시설의 회계감사 및 운영평가를 실시하였으며, 1998년에는 15개 광역지방자치단체에 대해 장애인복지정책을 평가한 바 있다. 또한 2000년 8월부터 보건복지부는 각 지방자치단체에 위임하여 전국의 사회복지관과 시설들을 평가하고