[품질관리] 품질관리의 의의, 품질의 중요성, 무결점운동과 전사적 품질관..

[품질관리] 품질관리의 의의, 품질의 중요성, 무결점운동과 전사적 품질관리

목차

품질관리

1. 품질관리의 의의

2. 품질의 중요성

3. 무결점운동과 전사적 품질관리

참고문헌
품질관리

1. 품질관리의 의의

품질의 정의로는 `요구에 대한 만족도(Conformance to Requirement) 또는 `용도에 대한 적합성(Fitness for Use) 등 다양하지만, 미국의 Xerox는 품질관리를 `소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 품질 수준의 상품을 만드는 행위`라고 정의하고 있다. 이 정의는 품질 면에서 사용적합성의 최종적인 판단의 주체는 고객이기 때문에 고객에 따라 변한다는 상대적인 개념을 내포하고 있다.
이와 같은 적합성을 평가하는 요소를 품질특성 이 라고 하는데, 다음과 같은 8가지의 특성이 있다.

1/ 기능적 품질(성능)
2/ 제품특징 : 기본기능의 보완(예 : 리모컨)
3/ 신뢰성 : 부품,