의사소통의 장애요인과 효과적인 의사소통

의사소통의 장애요인과 효과적인 의사소통

목차

의사소통

I. 의사소통의 장애요인

II. 효과적인 의사소통

III. 나-전달법

참고문헌
의사소통

인간관계의 시작과 끝은 의사소통을 통해 일어난다. 대부분 인간관계의 문제는 대화가 부족하거나 대화를 제대로 못해서 일어난다고 할 수 있다. 영어 `communication은 라틴어 `commicare`에서 유래되었고 그 의미는 `나누다`, `공통의`, `공유하는`의 의미를 가진다. 하나 또는 그 이상의 유기체가 다른 유기체와 지식, 신념, 정보, 감정 등을 공유하는 행동이다. 의사소통은 언어를 포함, 상징을 매개로 하는 인간과 인간의 상호작용의 과정이다. 인간은 의사소통을 통해 공통된 의미를 형성하고 사고와 감정을 전달하고 전달받으며 서로의 행동에 영향을 미치게 된다. 이러한 의사소통에는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 있다. 비언어적 의사소통이 전체 의사소통의 60-70%를 차지한다.
예를 들어 의사소통할 때 가장 중요하고 우선시해야 하는 행동은 눈 맞추기이다, 눈을 마주하지 않으면 상대방이 보내는 비언어적 의사소통을 놓쳐 의도하는 내용의 진정한 의미를 파악할 수 없다. 또한, 적극…(생략)