갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오

갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오

1. 갈등관리

갈등의 원인과 성격.정도 등을 분석하고 갈등을 해소.억제 또는 조장하는 것. 갈등을 관리한다 함은 갈등을 단순히 해소시키는 것만을 뜻하지 않는다. 갈등이라고 모두가 조직에 해만을 끼치는 것이 아니라 그 중에는 오히려 조직의 발전에 도움이 되는 경우도 있다.
갈등으로 인해 조직 구성원들 간에 선의의 경쟁을 하게 되면 그 조직은 침체상태에서 벗어나 활성화를 기할수 있는 것이 그 예이다
따라서 갈등관리란 조직내 또는 조직간의 갈등이 일어나는 원인과 갈등의 성격.정도 등을 분석하고, 조직에 해로운 갈등에 대해서는 이를 해소하거나 완화시키는 조치를 취하는 것은 물론, 그 정도가 경미하여 조직발전에 오히려 도움이 되는 갈등에 대해서는 이를 조장하는 것 까지 포함하는 활동을 말한다. 갈등관리의 요체를 이루는 것은 갈등을 일으키는 원인 규명과 그 원인에 따라 갈등을 해소 또는 조장하는 일이다
갈등의 원인
갈등을 일으키는 원인에는 여러 가지가 있겠으나 이를 인간적 요인, 구조적 요인,환경적 요인으로 구분할 경우 인…(생략)

1) 추구하는 목표의 차이

2) 인지의 차이

3) 비공식 집단의 정서

4) 의사소통의 장애

5) 지위 부조화

6) 전문화와 계선 막료의 구조