CRM (고객관계관리) 정의,도입배경,효과,필요성연구및 CRM 기업도입사례및 CRM 한계점과 개선방안제언

“CRM”
정의,도입배경
효과와 필요성
기업사례
한계점,개선방안
INDEX

1. CRM (고객관계관리) 개념과 등장배경

2. CRM 특징

3. CRM 도입효과 및 필요성

4. CRM 국내도입현황

5. e-CRM 도입전략

6. CRM 기업도입 사례연구

(1) 코카콜라 도입사례

(2) 이케아 IKEA 도입사례

(3) 현대카드 도입사례

(4) 삼성생명 도입사례

7. CRM의 실패와 개선방안 제언

(1) 실패요인

(2) CRM 개선방안 제언

8. CRM의 한계점과 향후방향제언

1. CRM (고객관계관리) 개념과 등장배경
CRM 즉 고객관계관리의 첫 등장은 미국 경영인들을 중심으로 하여 1980후반부터 90년대 초반까지 데이터베이스마케팅이 기반이 되었다. 상품과 고객을 데이터베이스화하는 데이터베이스마케팅이 새롭게 경영전략으로 인기를 얻게 된 것이다. 데이터베이스마케팅은 1970~80년대 중요성이 부각되었던 POS(point of sale)을 기본으로 한 마케팅이었다. 이러한 시스템을 기반으로 하여 나타나기 시작한 CRM은 1990…(생략)