[경영학] 고객감동경영

고객감동

Ⅰ.서론.
다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때 좀 더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.

Ⅱ.본론.
만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬
서비스란 - 라틴어로 `SERVUS`, ‘노예 상태’라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀
고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리
아름다운 응대 3S - Smile, Service, Speed
불만처리의 4원칙- 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 우선사과의 원칙, 불논쟁의 원칙
미소의 효과 - 상대방을 편하게 하고 인간관…(생략)