스타벅스감성마케팅

고 볼 수 있다. 그리고 젊은 사람들이 주 고객이 되다보니 자연스럽게 새로운 만남에 장소, 약속장소로 스타벅스가 새로운 문화를 만들었다고 생각이 든다.
그리고 가장 중요하게 알게 된 것은 브랜드는 이미지를 좋게 고객들이 인식을 해야한다는 것인데 그것을 위해서는 소수에 고객이라도 친절히 원하는 것을 서비스해주어야 한다는 것과 고객에 불만에 대해 반박하지 말고 고객에게 항상 친절히 서비스해야한다는 것을 알았고 그냥 평범한 사항이라도 고객에게 불편함을 느낄 수 있는 것은 고려하여 고객에게 편안함을 줄 수 있도록 모든 것을 배려해야 한다는 것을 알 수 가 있었다.
이 책을 통해 알게 된 것은 하나에 브랜드가 성공을 이루기 위해서는 작게 하나에서 열가지가 아니라 나부터 시작해서 수많은 사람을 모두를 고려해야 한다는 것이고 나만에 노하후를 가지고 무슨 일은 하든지 자신이 즐기고 자신에 일에 만족하고 자신의 일을 자랑스럽게 생각하는 것이 가장 먼저라는 것을 알 게 되었다. 그래야 고객들에게도 최상에 서비스를 제공하여 고객들이 입을 통하여 한명이 5명 10명 100명으로 입에서 입을 통해 그 브랜드 가치를 높일 수 있고 브랜드가 성공을 할 수 있다는 것을 알 수 가 있었다.

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