스마트폰 고객만족경영 사례,고객만족 경영이란,아이폰의 고객만족,갤럭시 아이폰,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 시작한 경영 조류.
오늘날 고객의 개념

-`1)내부고객(종업원),

2)외부고객(우리회사의 모든 구매,

구매가능 고객),

3)주주

4)사회

스마트폰은 전화기로서의 지위를 넘어 전 세계 소비자들의 핵심 전자기기로써의 지위 획득
2xxx년 3/4 분기 스마트폰 이용자 수:7억800만 명
2012년 3/4분기 스마트폰 이용자 수:10억 3천800만 명
스마트폰 OS는 5가지 종류로 나눠짐
스마트폰 사용자들의 충성도
삼성은 76점을 기록
아이폰은 미국 고객만족도(ACSI)
조사에서 81점으로 1위
지난 해보다 2.4%하락
지난 해보다 7% 상승
아이폰 판매량 전년 동기 대비 7% 증가
아이폰 출시 이래 가장 낮은 증가량
고장난 제품 회수
리퍼 제품으로 교환
보장기간 1년
애플케어 서비스의 등장
보장기간 1년 연장
개인 실수에 의한 고장은 보장하지 않음(무상리퍼조건 존재)…(생략)