대한항공 우수 객실승무원,사내 근무성적,대한항공 항공마케팅,항공사마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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대한항공 우수 객실승무원과 비우수 객실승무원의 차이 연구
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1.주제

사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은
승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구
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제시기준
KALPAS (KAL Performance Appraisal System)
직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템
성과 평가요소: 팀성과20%,비행손실방지25%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5%
역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직적응,자기관리,자기계발 의 요소를 팀내 상대점수로 평가

2.연구설계

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표본설정
High Performer : 성과B,역량A 이상 5명
Low Performer : 성과C,역량C 이하 5명
High Performer
Low Performer
H1 B/S
H2 B/S
H3- B/S
H4- B/A
H5- B/S
L1 -C/D
L2 -C/D
L3- D/D
L4- C/C
L5- D/C
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연구방법
성격-성격5요인…(생략)

3.가설설정과 선정이유

4.가설검증

가설1) 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 성과를 낼것이다. = 가설과 (-) 결과

가설2) 직무에 대한 만족도,몰입도가 높은 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다. = 가설과 (+) 결과

가설3) 자아실현 욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다. 가설과 (+) 결과