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Ⅰ. 서 론

정보화 기술이 발전됨에 있어 인터넷 비지니스와 전자상거래와 같은 것이 늘어나고 그에 대한 중요성이 커지고 있다. 특히나 e-비지니스가 자리 잡음으로써 그에 대한 전략적인 파악이 오늘날 크게 두드러지고 있다.
그 동안 e비즈니스에 관련된 여러 가지 새로운 개념과 틀이 등장했지만, e비즈니스를 전략적으로 수행하게 도와줄 수 있는 체계를 주지는 못한 것 같다. e비즈니스를 위한 초기의 시스템 구축이 어느 정도 궤도에 오르자, 우리들은 이렇게 구축된 e비즈니스 시스템을 어떻게 전략적으로 고객의 가치창출을 위해서 활용할 것인가에 대한 마케팅 이슈들이 점차 중요시되었다.
이의 일환으로 최근 CRM, 로그파일 분석을 통한 CLM등이 새로운 화두가 되고 있다. 신경영의 핵심화두인 e-비즈니스는 벤처의 붐과 정보통신기술의 급격한 발전으로 한 때는 장사진을 이루었지만 미래 산업사회의 핵심전략과제로 등장했던 e-비즈니스가 최근 들어 거품논란, 수익모델 제시부족, 오프라인 마케팅과 온라인의 마케팅간의 혼란 등으로 위기상황에 놓여있다.
그런 가운데 대부분의 e-비즈니스 업체들의 경쟁은 점점 치열해졌으며, 심지어는 제 살 깎아 먹…(생략)