미용실 마케팅의 필요성, 문제점 및 성공전략

1. 미용실 마케팅이란?

국내 미용실의 마케팅 개념은 시대에 따라 기술 중심의 마케팅에서 고객중심의 마케팅으로, 다시 고객만족 중심에서 고객감동 마케팅으로 변화하면서 발전되어 왔다. 미용실에서 마케팅적 개념이란 처음 미용실이라는 공간이 생기면서 미용기술과 서비스를 고객이 소비를 하는 단계에서부터 형성되었다고 볼 수 있다. 즉 미용기술과 서비스를 고객의 소비와 맞물려 교환이 이루어지는 단계에서부터 마케팅 개념이 형성되었다고 볼 수 있다.
이러한 미용실의 마케팅 개념은 시대적 상황의 급격한 변화와 소비자의 소득수준, 미(美)에 대한 의식변화에 따라 변모되어 왔고 지금은 단순한 미용기술 제공을 넘어 다양한 고객의 욕구 충족 및 고객감동의 개념에 이르게 되었다. 즉 이제 미용실 경영의 관심이 과거의 기술 중심에서 신규 고객 유치, 우수 고객 유지, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하는 단계에 이르렀다. 기준 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과 지속적인 관계를 유지하면서 한번 고객은 평생고객이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통…(생략)