여행업과크루즈상품의구성,크루즈사업과정보통신기술의활용

I. 여행업과 크루즈상품의 구성

1. 크루즈 문서

항해하기 약 2-3주 전에 크루즈라인은 여행사에 크루즈문서의 우편물을 보낸다. 이들 우편물은 크루즈티켓, 항공티켓(항공/항해일 경우), 수화물 꼬리표, 상륙서류양식, 일반적 정보, 크루즈 팀, 항송선에 대한 증빙서류, 항해선물 주문서 등이다. 몇몇 여행사는 그들의 고객에게 여행 선물을 보낸다. 일반적으로 선물비용은 개인 여행사가 아닌 대리점이 부담한다. 비록 대리점이 선물비용을 지불할지라도 여행사의 이름은 카드에 같이 나온다. 와인 한 병은 좋은 선물이다. 선물은 선실에 비치될 수도 있고, 저녁식사에 제공될 수도 있다. 다른 여행선물은 갑판구매에 대한 고객재정의 돈 지불, 전채요리, 꽃꽂이, 과일 바구니 등이다.
많은 여행사들은 여행선물로 꽃과 과일을 원하고 있다. 만약 꽃이 크루즈가 끝날 때까지 신선하다고 할지라도 승객이 집으로 그 꽃을 가지고 가는 것을 미국 관세법은 금하고 있다. 몇몇 크루즈는 충분한 여행과일 바구니를 만들어 각각의 선실에 무료로 신선한 과일을 제공한다. 항해 선물 주문서는 비록 선물이 보내지지 않더라도 여행사에 의해 고객 우편물에서 제거되어야 한다…(생략)