[품질비용]품질비용의개념과분류및측정

I. 품질비용의 개념 및 진화

품질비용관리란 기업을 비롯한 모든 조직 내의 부서에서 발생하는 낭비요소의 비부가
가치요소를 찾아내고 그 것을 금액으로 환산하여 그 중에서 이익을 감소시키는 손실금
액을 산출하는 것을 의미한다.
품질비용은 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용이다. 여기에는 예
방비용, 평가비용, 내부 실패 비용, 외부 실패 비용, 요구를 초과하여 충족시켜 주기 위
한 비용 그리고 상실한 기회의 비용 등이 포함된다. 이러한 비용을 합치면 대게 회사 수
입의 20% 내지 30% 정도나 된다. 이 낭비 요소는 자재, 비용 및 시간이 포함된다.
따라서 품질비용을 줄이는 것이 품질 경영의 가장 핵심적인 개념이다. 첫째, 3M에서
는 품질비용은 실제비용에서 무실패 비용을 델 것으로 정의한다. 즉 품질의 비용은 제품
이나 서비스를 파는데 드는 실제 비용과 만약 제조 및 사용 중에 어떠한 실패도 없으며
실패의 가능성도 없을 경우의 비용의 차이이다. 둘째, 품질비용은 보통 나쁜 품질이 존
재할 수 있거나 또는 실제로 존재하기 때문에 발생하는 비용으로 정의된다. 셋째, 품질
비용은 고객의 요구 사항을 충족시키지…(생략)