[품질관리]품질의정의와중요성,품질관리분임조

품질관리

1. 품질의 정의

오늘날과 같이 국제적인 경쟁 속에서 기업을 운영해 나가기 위해서는 경쟁기업보다 우수한 어떤 측면이 존재하고 있어야 한다. 제품이나 서비스의 생산원가가 낮음으로써 가격이 저렴하다든지 혹은 매우 아름다운 디자인을 가지고 있다든지 하는 독특한 제품특성이 필요하다. 그러나 가장 중요한 요인은 품질(quality)이다.
즉 소비자는 제품을 구매하기 전에 고려하는 주요인이 품질이라는 것이다. 일반적으로 품질의 정의는, 그 제품의 명세서(specification)를 충족시키는 정도를 말하는 것이다. 그러나 학자에 따라서는 다양하게 품질의 정의를 내리고 있다.

- Crosby, P. : `품질은 요구에 대한 일치성 (conformance to requirement)이다.`
- Juran, J. H. : `품질은 용도에 대한 적합성(fitness for use)에다.`
- Gilmore, H, L. : `품질은 특정 제품이 설계 혹은 명세서에 일치되는 정도이다.`

D. Garvin은 품질의 정의를 사용자지향적 정의, 제조지향적 정의, 제품지향적 정의로 구분하여 사용하고 있다. 마케팅담당자들이 선호하는 사용자지향적 정의는 품질을 보는 사람의 관점에 따라 달라진다고 생각하는 개념이다.
제…(생략)