‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’를 읽고

2. 두 번째 조건 긍정적인 것을 강조하라!

정말 나쁜 일 잘못한 일만 생각하고 지적하다 보면 온통 잘못되고 못마땅한 것투성이가 되어 버린다. 원래는 잘 해보자고 한 일이겠지만 결과는 엉망이 되어버린다. 또 군대 얘기지만, 고참이 되어서 나는 안 그래야지 했으면서도 어느덧 나도 빽 수갑을 끼고 내무실의 여기저기를 훔치며 어디 걸리기만 해봐라 하며 눈에 불을 키고 돌아다니는 걸 보면서 정말 악순환의 반복이라는 생각이 들었습니다.
정말 좋은 것만 생각하고 행동해도 짧은 하루인데 무엇이 그렇게 나쁜 일들이 많은 걸까요? 무언가 문제가 있는 사람에게 계속 질책하고 잘못을 사사건건 지적한다면 그것은 정확한 지적일까요 아니면 오히려 방해일까요? 우리의 목표는 그 사람이 문제를 해결하고 혹은 정말 그 일이 맞지 않다면 다른 나은 일을 찾아주는 것일 겁니다. 회사의 목표는 수익의 극대화이지 잘못의 지적이 아닙니다. 그럼 그 목표를 가장 빨리 가장 확실하게 달성하는 방법은 잘하는 것을 하는 것입니다. 그러려면 항상 우리는 잘못이 아니라 잘하는 일을 찾아서 칭찬을 해야 합니다. 시험을 못 봤다고 혼이 난 아이와 이런 문제도 잘 풀었구나…(생략)