BT 연구소의 지식경영

지식경영작업

분석가의 업무는 정보의 수집, 정보의 분석, 지식의 전파 등 3가지 단계를 갖고 있다. 수집은 가장 간단한 작업이었지만 분석은 교육이 필요할 정도의 시야의 깊이를 요구하는 것이었다. 많은 분석가들이 일을 시작했을 때 정보의 분석이 단순히 정보를 수집하는 것 이상이라는 사실을 이해하지 못했었다.

제3의 활동인 전파는 분석가측에서의 상당수준의 선행성을 요구하였다. CRPO의 직원은 자신들이 고객의 위치에 존재하는 것만이 아니고 자신의 동료(연구원)와 사업부의 동료로부터 자신의 고객을 찾아야만 한다는 사실이 강조되었다. 먼저, 분석가들이 첫단계(정보수집단계)에 지나친 노력을 기울이는 바람에 자신들의 역할이 가져오게 될 결과에 대한 이해가 부족하여 제2단계(정보분석) 및 제3단계(정보전파)를 무시하려는 경향이 있었다.

제3단계(정보전파)를 성공적으로 완성하기 위해서 지식은 특수한 전달처를 목표로 삼아야만 했다. 예를 들어, 연구원, 개발자, 사업부서 사람들과 같은 다양한 대상자를 위해 지식을 재활용(Presentation)해야만 했다. 이것은 성공하기가 쉽지 않았다. 분석가들은 자신들의 지식적 요구사항이 무엇인지를…(생략)