유통업의 판매방식 및 고객 응대법

올바른 상품설명
상품설명 요령에는 자신감과 열의를 가져야 한다.
설명에 따라 손님은 매력을 느낄수도 있고 관심조차 않갖기도 한다,
과장된 상품설명은 삼가며 손님이 어떠한 상품을 선택할 것인가에 대해 망설일때에는 무엇보다도 친절한 조언과 추천이 필요

경합품과 비교 할때
손님이 처음 손에 들은 상품을 보고 이 옷은 색상이 너무 단순한데 하면 오히려 좀더 단순한것을 보여주며 어떻습니까 그 옷은 오히려 색상이 단순하지 않은 편입니다.라고 하면서 설명을 하면 한쪽상품을 격하시키지 않고서 아른 상품의 특징을 인식시킬수도 있다

질문에 대하여
자신을 갖고 정확한 설명을 하여 손님이 신뢰감을 갖도록 한다.
아마 그럴겁니다..이렇지 않을 까요 따위는 열등 유통인의 화술이다.
또 상품의 결정에 대하여 질문을 받았을때 우선 그 결점을 시인하고 나서 그렇긴 하지만 이러한 장점이 있습니다 강조한다

설명의 4단계 기법이란
상품의 가치를 설명하는 요령으로 특징.
장점. 이익.증거 4 단어 머리글자를 모은것이다

응수화법 기본형
판매과정에서 고객이 비싸다.색이 않좋다, 디자인이 마음에 안든다
고객이 불평을 나타낸다…(생략)