º»¹®/³»¿ë
Àü·«Àû ¸¶ÄÉÆÃ ºÎºÐ¿¡¼´Â ¸¶ÄÉÆÃ¿¡ ´ëÇÑ ¸Å´ÏÀúµéÀÇ ½Ã°¢ÀÌ º¯ÈÇØ¾ß ÇÔÀ» ¸»ÇÏ¸é¼ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ¼öÀÍÀ» âÃâÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇØ¾ßÇÔÀ» ¼µÎ·Î »ï°í, ¼¼ºÐÈ¿Í Å¸°ÙÆÃÀ» Çϳª·Î ¹¾î¼ ±âȸ·Î º¸¾Ò´Ù.
±×·¡¼ ±âȸÀÇ ÆÄ¾Ç°ú ¸ñÇ¥ °¡Ä¡Á¦°ø¹°À» °³¹ßÇÏ°í ±×¿¡ µû¸¥ ¼º°ø·üÀ» ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇÑ ´ÙÀ½°ú °°Àº °ø½Äµµ ¾ð±ÞÇϰí ÀÖ´Ù.
ÀüüÀû ¼º°ø·ü = ±â¼úÀû ¿Ï¼ºÀÇ È®·ü * ±â¼úÀû ¿Ï¼ºÀ» »óǰÈÇÒ È®·ü * °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ¼º°øÇÒ È®·ü
ÀÌ¿¡ µû¸¥ ¼öÀÍ ÀáÀ缺ÀÌ ³ôÀºÁö¿¡ µû¶ó »óǰÀ̳ª ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
±× ´ÙÀ½À¸·Î´Â Æ÷Áö¼Å´×À» ÇϳªÀÇ ÅëÇÕÀûÀÎ °¡Ä¡Á¦¾ÈÀ¸·Î »ý°¢ÇØ¾ß Çϸç À̸¦ ÅëÇØ ¿¬»óÇϱ⠽¬¿î ºê·£µå¸¦ ±¸ÃàÇØ¾ß ÇÔÀ» ¸»Çϰí ÀÖ´Ù. ±×¸®°í MOT(Moments of Truth)¸¦ ÅëÇØ ¸ðµç ¼ø°£¿¡¼ ºê·£µå¸¦ °ü¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»Çϰí ÀÖ´Ù.
Àü¼úÀû ¸¶ÄÉÆÃÀº ¸¶ÄÉÆÃ Á¤º¸ÀÇ Á߿伺¿¡ ´ëÇØ¼ ¸ÕÀú ¾ð±ÞÇϸç MIC(Marketing information center)¸¦ ¼³Ä¡Çؼ °Å½Ãȯ°æ, ¾÷¹«È¯°æ, ±â¾÷ȯ°æ Á¤º¸¸¦ À¯Áö, Á¤¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ÇÊ¿äÇÑ °Å½Ã ȯ°æÁ¤º¸·Î´Â Àα¸Åë°èÀû Ãß¼¼, °æÁ¦ Ãß¼¼, ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ Ãß¼¼, ±â¼úÀû Ãß¼¼, Á¤Ä¡ ¹× ±ÔÁ¦ Ãß¼¼¸¦ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÏ°í¡¦(»ý·«)