[리엔지니어링 기업혁명] K 마트와 WAL-MART의 성공과 연계

리엔지니어링된 프로세스들이 최소화시킨 비부가가치적 과업의 또 다른 형태는 조정이다. 그들은 한 프로세스가 갖고 있는 외부적 접촉점을 줄임으로서 조정을 행하고, 그럼으로서 조정을 필요로 하는 불일치된 자료가 접수되는 기회를 줄이게 된다. 2장에서 언급했던 포드사의 외상매입금 처리 절차가 이 원칙을 설명해 주고 있다.
포드사의 낡은 외상매입금 처리 절차는 공급자와 3개의 접촉점을 포함하고 있다. 즉, 구매주문을 통한 구매부서에서, 인수서류작업을 통한 인수부서에서, 그리고 송장을 통한 지불계정에서 이 세 가지 접촉점은 불일치에 대한 어마어마한 가능성을 의미한다. 구매주문은 인수문서 혹은 송장과 맞지 않을 수 있고, 그들 중 어떤 것이 다른 것과 맞지 않을 수도 있다.
송장을 제거함으로서 포드사는 외부 접촉점을 세 개에서 둘로 줄이고, 불일치에 대한 가능성을 2/3까지 줄였다. 결과적으로 지금까지 지불계정이 수행해 왔던 확인과 조정 작업이 불필요하게 되었으며, 이는 지불계정 조직이 크게 줄어들었음을 의미했다.