비즈니스 프로세스 혁신 과정 설명과 소프트웨어로 구현되는 과정을 설명하라.

1. 경영혁신의 핵심 - 비즈니스 프로세스 혁신 (BPM)

오늘날 기업은 활동영역이 지속적으로 글로벌화되고, 갈수록 치열해지는 경쟁과 각종 법제도의 급속한 변화 등 복잡하고도 빠르게 변화하는 경영환경에 직면하고 있다. 경영 환경의 변화에 맞추어 비즈니스 모델도 변화해야 하고 비즈니스 모델이 변화하면 경영전략도 변해야 하며, 경영전략이 변하면 업무방식도 변해야 한다. 즉, 경영전략을 실행에 옮긴다는 것은, 고정된 프로세스를 수행하는 것이 아니라 전략목표를 달성하기 위한 최적의 업무흐름으로 개선되어야 하는 것이다. 따라서 기업의 프로세스는 끊임없이 변화해야 하며 유연해야 한다. 2007년 2월 가트너가 발표한 CIO 보고서에서 전체적인 기업들의 경영 우선순위 중‘비즈니스 프로세스 개선’을 1위로 지적한 것을 보아도 프로세스 혁신의 중요성을 알 수 있다.

BPM(Business Process Management)은 이러한 특성을 갖는 프로세스의 관리를 다룬다. BPM에서 프로세스를 관리한다는 것은 프로세스를 정의하여 그에 맞게 활동을 수행하며, 적절한 평가기준과 지표에 따라 측정하고, 측정 결과에 의한 필요에 부응하여 개선과 혁신을 수행하는 일련의…(생략)