카네기의 인간관계론

남의 결점을 바로잡아 주고 개선시켜 주고 싶은 생각은 참으로 좋은 일이다. 그러나 우리는 대부분 자신에게는 그렇게 하지 않는다. 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만든다. 또한 그 사람 자존심에 상처를 입히며 심지어는 원한을 불러일으킬 수도 있다. 사람들은 자기 자신을 제외하고 다른 모든 사람들을 비난하는 경향이 있기 때문에 다른 사람을 비난하기는 쉽지만 비난 받는 타인에게는 상처를 입히는 행위인 것이다. 그러므로 사람들을 비난하기 이전에 그들을 “왜 그런 행동을 했을까?”하고 이해하도록 노력해야 한다.

솔직하고 진지하게 칭찬하라

모든 사람은 누구나 칭찬받기를 원한다. 미국의 가장 위대한 철학자 중 한 사람인 존 듀이는 인간성 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 중요한 사람이 되려는 욕망이라고 말했다. 그러한 욕망을 가장 잘 효과적으로 채워주는 것이 바로 칭찬인 것이다. 칭찬은 아첨과 다르다. 칭찬의 핵심은 바로 솔직함과 진지함에 있다. 예를 들어 프로젝트를 성공적으로 마쳤을 때, 팀을 위해 편의를 제공했을 때, “정말 잘했어, 역시 너밖에 없어, 난…(생략)