`스타벅스 사람들`에 대한 독후감(A+서평)

Ⅰ. 들어가며
이 책은 1980년대 까지만 해도 시애틀의 조그만 커피점이었던 스타벅스가 최근에는 전 세계 42개국, 1만 4천여 개의 매장을 두고 매주 3천 500만 명의 고객이 찾는 세계 초일류 브랜드 기업으로 성장하기까지의 원동력을 밝히고 있다.
이 책의 저자인 ‘조셉 미첼리’는 경영 전문 컨설턴트 이자 조직 심리학자이다. 저자는 작은 커피가게였던 스타벅스가 어떻게 20년 만에 단순히 커피만 파는 장소가 아닌 세계적으로 문화적 파급력을 갖게 되었는지에 대해 주목하게 되었고, 18개월에 걸쳐 취재하고 조사한 것들을 토대로 하여 이 책을 완성하게 되었다.
경영학이나 마케팅을 공부하는 이들에게 항상 스타벅스는 가치 있는 연구대상이고 좋은 모범 사례로 사용되어질 뿐만 아니라 창업자인 ‘하워드 슐츠’ 역시 리더로서의 가치를 인정받고 있으면서 많은 경영인들이 벤치마킹하고 존경하는 인물로 거론되어진다.
저자는 이 책을 통해 최고경영진부터 매장에서 일하는 아르바이트 직원까지 수많은 조직구성원들과 고객들에 대한 인터뷰와 기업경영 전략들의 연구를 통해 스타벅스만이 가진 5가지 성공원칙을 정리하여 보여주고 있다. 스타벅스만의 고객…(생략)