[마케팅원론] Hmall 마케팅 전략 분석 [`A+레포트`]

I. 환경분석

1. Internal Environment
1) 과거 전략
① 제품 개발 전략 : 2002년 1월, 미국 백화점 업체인 JC 페니와 제휴.
☞ 카드결제 및 배송, A/S, 마케팅 전개가 원활치 않아 실패.
② 수평적 부분 통합 전략 : 경쟁 심화로 과학적이고 체계적인 고객관리의 필요, 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 시스템 구축 요구. 2002년 2월～7월, 현대백화점, 현대홈쇼핑, e현대백화점(Hmall전신) 시스템 통합.
☞ 통합 CRM 구축으로 고객의 만족도를 높이고 계열사 간의 시너지 효과 상승 기대.
2) 부서 : MD / 마케팅 / 시스템 / 회계재무 / 디자인 / 쇼핑몰운영

2. Macro Environment
1) Economic E. : 경기 불황(디플레이션 시대 개막). 북핵, 이라크 사태, 전세계 경기 불황 등으로 소비 심리 위축.
2) Natural E. : 황사, 전염병, 사스, 폭염, 혹한, 폭우, 태풍.
3) Cultural E. :
① 특별한 날 : 설, 추석 등의 명절시 재래상 차리기 번거로움으로 외식업체 의존율 높아짐. 크리스마스, 발렌타인데이, 화이트데이, 로즈데이, 성년의 날.
② 계절과 문화 : 여름의 바캉스 문화. 겨울의 스키 인구 증가.
③ 일반적 문화 : 여행, 레저 문화에 대한 관심 증대…(생략)