고객 만족,유지 및 충절(품질경영)

1.고객이란 누구인가?
좁은 의미 :고객이란 일반적으로 상품 및 서비스를 제공받는 사람
넓은 의미 :상품을 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 일련의 과정에서 관계된 자기 이외의 모든 사람
*고객은 왕이다.
고객이 있는 곳에 길이 있다.
고객은 왕이다.고객은 항상 옳다.
내부 고객도 고객이다.
고객의 만족과 편익의 증진을 위해 봉사하는 것은 매우 영광스럽고 떳떳한 사명이다.
고객을 잃으면 천하를 잃는 것이다. 고객이 없으면 우리도 없다.고객이 없으면 일터도 소득도 없다.
고객은 기업 외부에 있는 것이 아니라 기업 핵심부에 있다. 모든 기업활동은 고객으로 통한다.
2.등대고객
등대고객이란?
현재의 기술에 만족하지 않고 앞날을 예측하고 남보다 먼저 새로운 것을 추구하는 고객
1993년 크게 히트한 공상과학영화 ｢쥬라기 공원｣에 나오는 공룡 영상을 만들어 유명해진 실리콘 그래픽스사는 컴퓨터 그래픽용 워크스테이션 제조업체로서, 3차원 컴퓨터 그래픽을 사용한 입체 영상 처리에 뛰어난 우량 기업이다. 이 회사에서는 사내에서 뛰어난 기술자들을 고객에게 보내고 그들과 공동작업을 시킴으로써 고객의 욕구를 파악…(생략)