[마케팅]마케팅-서비스마케팅

1. 서비스의 특징

서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이
제공할 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다. 서비스는
대체로 저장하거나 운반할 수 없다.

1) 만져 볼 수 없음(intangibility)

서비스를 받아보기 전에는 서비스의 질을 미리 판단할 수
없다.
서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다
(예: 성형외과- 수술 후의 모습을 그림으로 제시)
서비스내용보다 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인
편익(benefit)강조
(예: 보험가입 후 자녀학자금 확보 및 노후의 자금마련)
눈에 보이는 커뮤니케이션 자료나 내용 등(팜플렛, 사진,
포스터, 광고 등)을 이용